سياسة الاسترجاع والاستبدال

في سدرة، رضاكم غايتنا. إذا لم يكن المنتج بالمستوى الذي تتوقعونه، يمكنكم طلب الاسترجاع أو الاستبدال وفق الشروط التالية.

مدة الاسترجاع: يحق لكم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال ١٤ يوماً من تاريخ استلام الطلب.

شروط الاسترجاع: • أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم وغير مفتوح، وبتغليفه الأصلي. • إرفاق رقم الطلب أو الفاتورة عند تقديم الطلب. • حفاظاً على سلامة الغذاء، لا يمكن استرجاع المنتجات الغذائية التي تم فتحها أو استخدامها، إلا في حال وجود عيب في المنتج نفسه.

المنتجات التالفة أو الخاطئة: إذا وصلكم منتج تالف، أو منتهي الصلاحية، أو مختلف عمّا طلبتم، نعتذر منكم — تواصلوا معنا خلال ٤٨ ساعة من الاستلام مع صورة للمنتج، وسنقوم باستبداله فوراً أو استرجاع كامل المبلغ شاملاً رسوم التوصيل، دون أي تكلفة إضافية عليكم.

طريقة تقديم طلب الاسترجاع: تواصلوا معنا عبر واتساب على الرقم +96566706406 أو عبر البريد الإلكتروني Sidrakuwait@outlook.com مع ذكر رقم الطلب وسبب الاسترجاع، وسيقوم فريقنا بخدمتكم بأسرع وقت.

استرداد المبلغ: يتم استرداد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء. في حال الدفع عند الاستلام، يتم الاسترداد عبر تحويل بنكي أو رصيد في المتجر حسب رغبتكم، وذلك خلال ٣ إلى ٧ أيام عمل من استلامنا للمنتج المسترجع والتأكد من مطابقته للشروط.

رسوم التوصيل: رسوم التوصيل غير قابلة للاسترداد في حالات الاسترجاع الاعتيادية، إلا إذا كان سبب الاسترجاع خطأً من طرفنا (منتج تالف أو خاطئ).